他们的注意力变得越来越

营销自动化的客户旅程 在讨论营销自动化和客户旅程之间的关系之前，我们先来谈谈营销和销售漏斗。或者更确切地说，让我们谈论漏斗而不谈论漏斗（不，搏击俱乐部与它无关）。 今天我们介绍一个新概念：飞轮，成长飞轮。那么，“新”还有待观察。飞轮概念并没有改变一切，而是将客户旅程视为一个更加互联且最重要的循环整体系统。 可以说这是一种范式转变：将客户旅程视为一个循环过程（不再是线性的，有开始和结束）有助于在购买之前和之后管理客户，考虑到它陷入了良性循环。但最重要的是，它可以帮助公司在花钱后不会忘记它。 回顾一下。



如今，公司拥有数十个可供使用的接触点。消费者难以 中国泰国电话号码表 难以获得。 出于这个（和其他原因）营销自动化与客户旅程相得益彰：它允许公司更好地监控（最重要的是自动监控）所有接触点，以提高与客户关系的质量，从而改善客户体验。 营销自动化至少有 3 个支柱来提升客户体验： 收集客户浏览数据并帮助公司存储和构建这些数据，不仅可以获得重要的报告，还可以构建专用的工作流程 它有助于了解哪些接触点对于每个买家角色来说是最有趣和最有效的 它有助于发展以部门之间协作为中心的企业文化，这无疑对整体业务产生积极影响 我们还需要开始区分方法并开始谈论 B2C 或 B2B。在这两种情况下，营销自动化主要涉及客户关系管理。




当然，拥有几个客户和直接关系（就像 B2B 中通常所做的那样）是一回事，拥有数以万计的客户需要管理则是另一回事。 主要是因为这个原因，通常会使用不同的方法。我们来详细看看。 B2C 营销自动化 我们通常谈论大量客户，因此不可能在合理的时间内与每个客户建立一对一的关系。正如我们所见，这就是为什么有必要监控整个客户旅程。 在这里，体验至关重要，即使关系管理流程中的一个漏洞也可能会损害整个客户体验。 注意力。许多公司并不关注接触点，而是做他们看到竞争对手（甚至其他行业的其他公司）所做的事情。